クレーマーを上客に変える！ピンチをチャンスに変えるクレーム対応

ピンチをチャンスに変える!!
お客様のタイプ別に応じた、適切なクレーム対応法

お客様の理不尽なクレーム内容に悩まされていませんか？

サービス業をしていると、ちょっとしたミスや不備でお客様から金銭的な要求をされたり、土下座まで求められたりした経験があるかと思います。

丁寧な口調で対応したにもかかわらず、なぜお客様は怒ってしまうのでしょう。

もしかすると、知らず知らずのうちにあなたはお客様の地雷を踏んでしまっているのかもしれません。

この講座では、お客様のタイプ別に応じた適切なクレームの対応の仕方についてお伝えします。

お客様のタイプを見極めて、クレーマーの方を上客に変えてみましょう。

このコースで学べること

• お客様のタイプに応じた適切なクレーム対応の仕方
• お客様がクレームをする心理
• お客様の地雷を踏まないクレーム処理の方法

こんな方にオススメ

• お客様の理不尽なクレームに困っている方
• クレーム対応の仕方が分からない方
• 接客業に従事しているビジネスパーソンやアルバイトの方

クレーム対応は一歩間違えると会社の信頼を落としかねません。

正しい対処の仕方を身に付けて、これからはピンチをチャンスに変えていきましょう。